Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO CONTACTARTE?
Tenemos chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana en nuestro sitio web, o envíe un correo electrónico a support@ohneen.com
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Ofrecemos envío estándar con una tarifa fija de $5.99 por pedido. El envío es gratuito para pedidos superiores a $35.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA ohneen.com?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito y PayPal. Si desea realizar el pago con otro método, ¡con gusto le ayudaremos!
Comuníquese con nosotros directamente a support@ohneen.com para organizarlo.
¿ES SEGURO COMPRAR ONLINE EN support@ohneen.com?
¡Por supuesto! Utilizamos GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), una tecnología de cifrado que garantiza la transmisión segura de su información personal por internet. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni compartimos su información personal con terceros.
Si aún tiene dudas sobre cómo realizar su pedido, comuníquese con support@ohneen.com y nos comunicaremos con usted para ofrecerle un método alternativo para realizar su pedido.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Si necesita realizar algún cambio en su pedido, contáctenos en support@ohneen.com dentro de las 8 horas posteriores a su realización. No podremos realizar cambios después de ese plazo.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará contigo para programar una nueva fecha de entrega dependiendo del país y el método de envío que elijas.
Es posible que también tengas que ir a tu oficina de correos local para recoger tu paquete si no pueden entregártelo.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Si no lo ha recibido, escriba a support@ohneen.com.
¿Qué es un artículo en preventa? ¿Puedo cancelar mi pedido?
Un artículo en preventa es un artículo que pides antes de que lo tengamos en stock. Puedes cancelarlo hasta que se procese tu pedido. Para cancelar, envíanos un correo electrónico a support@ohneen.com.
HE PEDIDO UN SET DISPONIBLE CON UN PEDIDO ANTICIPADO, ¿SE ENVIARÁN POR SEPARADO?
Enviaremos tu pedido cuando todos los artículos estén disponibles. Si deseas recibir el artículo disponible antes de la reserva, envíanos un correo electrónico a support@ohneen.com.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 14 días.
El/los artículo(s) debe(n) estar en su estado original, con la etiqueta de devolución y el precinto de higiene aún adheridos. No debe(n) haber sido usado(s), lavado(s) ni alterado(s) de ninguna manera.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores.
ohneen.com ofrece un reembolso completo (precio del artículo excluidos los costos de envío originales).
Todas las devoluciones se pueden enviar a nuestro almacén de devoluciones en EE. UU.
¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
¡Solicitar una devolución nunca ha sido tan fácil!
Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 14 días. Para solicitar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a support@ohneen.com utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó para procesar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío iniciales de los artículos devueltos, excepto si son defectuosos. Tampoco podemos reembolsar los gastos de envío de la devolución.
Una vez que hayamos recibido los artículos, le enviaremos su(s) nuevo(s) artículo(s) o recibirá su reembolso (precio del artículo excluyendo los costos de envío originales).
No nos responsabilizamos por la pérdida de los artículos devueltos. Le recomendamos que utilice correo certificado para devolverlos y que conserve la información de seguimiento.
¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO QUE RECIBO ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO?
Nos esforzamos por garantizar que todos los artículos que vendemos sean de la más alta calidad. Sin embargo, si tiene algún problema con un artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a support@ohneen.com para que podamos revisarlo lo antes posible.
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